Kundeforholdet - Service og dialog med kunde

Kategorier:

Annet

Kundeforholdet står sentralt og kurset ser på viktige områder knyttet til dette.

Abonnement:

Nivå:

2

Kursinformasjon

Opptak tilgjengelig

Varighet: 00:49:05
Dato: 10.05.2017

Vi bruker cookies (informasjonskapsler) for å forbedre tjenesten vår og for å tilpasse personlig innhold. Ved å fortsette å bruke nettsiden samtykker du i bruken av cookies. Les mer X

I kurset drøfter vi hvordan vi samhandler med kunden for å optimalisere samarbeidet. Vi går gjennom temaer som hvilket fokus regnskapsførere har, kundemøtet, service og kundeomsorg. Kurset har fokus på kunden og vil gå gjennom hva vi kan bidra til ut fra kunden sine ønsker og behov. I tillegg drøfter vi servicegrad og rapporteringsrutiner.

Målgruppe: Regnskapsførere

Kursholder: Helge Mass Andersen | Autorisert regnskapsfører og seniorkonsulent

Oppdateringstimer

Annet1 t

Opptak (Demo)


Dette er en kort demo av opptaket. Lengde er 5 minutter.
Registrer deg for gratis testperiodeBestill abonnement

Innhold

1: Kundeforholdet
00:01:27 Samarbeid med kunden
00:04:41 Tidsdimensjonen
00:05:15 Hva mestrer kunden innen vårt fagområde?
00:08:09 Kartleggingen
00:09:51 Hvordan skape interesse for tall, likviditet og økonomi
00:13:39 Husk å dekke følgende tre behov
2: Kundemøtet og service
00:17:09 Det viktige kundemøtet
00:20:15 Energien i kundemøtet
00:21:34 De viktige treffpunktene
00:24:46 Hvem snakker med kunden på de forskjellige nivåer
00:27:20 Et par eksempler vedr. servicegrad
00:31:43 Eksempler på god service og merverdi til kunden
00:39:29 Daglig leders rolle
3: Rapportering
00:40:50 Rapporteringen
00:41:36 Dialog i de innledende faser av rapporteringen
00:43:16 Skriftlige kommentarer
00:46:07 Kursleders betraktninger
00:47:38 Hva er kompetanse i denne settingen?